Anwendungsfälle
Praxisnahe Szenarien, die zeigen, wie Contact Central den Arbeitsalltag in KMU verändert.
Teams zeigt den Anrufernamen
IT-Administrator, Empfang
Wenn jemand anruft, sehen wir nur eine Nummer. Wir müssen erst nachschauen, wer das ist.
Teams zeigt bei eingehenden Anrufen nur die Telefonnummer. Mitarbeiter müssen in Excel-Listen oder dem alten CRM nachschauen, wer anruft — oder einfach fragen.
Contact Central synchronisiert alle Firmenkontakte in die persönliche Mailbox jedes Mitarbeiters. Teams nutzt diese Kontakte für Reverse Number Lookup: Eingehende Anrufe zeigen sofort Name und Firma.
Neuer Mitarbeiter — sofort produktiv
IT-Administrator
Wenn ein neuer Kollege anfängt, dauert es Tage, bis er alle Kontakte hat.
Neue Mitarbeiter starten ohne Kundenkontakte. Kolleginnen schicken Excel-Listen per E-Mail, Nummern werden abgetippt. Nach einer Woche hat der Neue vielleicht 30% der Kontakte — mit Tippfehlern.
Admin erstellt den Benutzer in Contact Central. Innerhalb von 15 Minuten hat der neue Mitarbeiter alle freigegebenen Kontakte in Outlook, auf dem Handy und in Teams.
Kontakte aus dem alten System übernehmen
IT-Administrator, Office
Wir haben 2'000 Kontakte in Exchange, contactSync oder einer CSV-Datei. Wie kriegen wir die in Contact Central?
Kontakte sind verstreut in Exchange-Mailboxen, dem alten Tool und CSV-Dateien. Eine Migration bedeutet manuelles Kopieren und unvermeidliche Duplikate.
Contact Central importiert direkt aus Exchange-Mailboxen oder per CSV mit intelligentem Feld-Mapping. Die automatische Duplikaterkennung findet Überschneidungen sofort.
Verkäufer unterwegs
Sales / Vertrieb
Ich bin beim Kunden und brauche schnell die Nummer seines Kollegen. Mein Outlook findet nichts.
Aussendienstmitarbeiter können unterwegs nicht auf Firmenkontakte zugreifen. Outlook auf dem Handy zeigt nur eigene Kontakte, nicht die der Firma.
Contact Central als PWA auf dem Handy: Suchen, antippen, anrufen. Oder die Kontakte sind bereits via Exchange Sync auf dem Handy. Nach dem Gespräch: Anruf loggen mit einem Tipp.
Datenqualität sichtbar machen
Office / Assistenz, Management
Wir haben 3'000 Kontakte, aber die Hälfte hat keine E-Mail und ein Drittel keine Telefonnummer.
Niemand weiss, wie viele Kontakte vollständig sind. Datenqualität ist unsichtbar — bis ein Mailing scheitert oder ein wichtiger Anruf nicht durchgeht.
Contact Central berechnet für jeden Kontakt einen Qualitätsscore (0–100%). Das Dashboard zeigt die Gesamtlage, Top-Issues und den Fortschritt über die Zeit.
Duplikate nach der Migration bereinigen
Office / Assistenz
Nach dem Import haben wir 200 doppelte Kontakte. Das manuell zu bereinigen dauert Tage.
Nach einer Migration existieren viele Duplikate: gleiche Personen mit leicht unterschiedlicher Schreibweise, verschiedenen Nummern oder E-Mail-Adressen. Manuelles Bereinigen dauert Tage.
Contact Central erkennt Duplikate automatisch mit Fuzzy-Matching. Der Admin prüft Vorschläge in einer Side-by-Side-Ansicht und merged per Klick — mit vollständigem Audit-Trail.
Kontakte im Team teilen — aber nicht alle
Management, Sales
Unsere Verkäufer sollen ihre Leads nicht gegenseitig sehen, aber Kunden schon.
Im alten System war es entweder "alles für alle" oder "jeder sieht nur seine eigenen". Keine Abstufung, kein selektives Teilen.
Contact Central bietet drei Stufen: Privat (nur Besitzer), Gruppe (für bestimmte Teams) und Global (für alle). Exchange Sync respektiert die Sichtbarkeit — private Leads landen nur in der eigenen Mailbox.
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